Podrobný manuál

Dôležité kontakty

Email: info@whitebikes.info (neurgentné žiadosti a otázky, dobitie kreditu a pod.)

Systémové číslo pre SMS: 0902 028 030 (SMS požičiavanie, štandardná sadzba)

Admin telefón (helpdesk):

0918 600 905 / Ľubomír

(iba v prípade núdze, nemožnosti otvorenia zámku, ohrozenia bicyklov a pod.)
        alebo v menej dôležitých prípadoch napíš na facebook skupinu White bikes - Biele bicykle

Web prístup: http://whitebikes.info

Úvodná informácia

VITAJ V KOMUNITNOM SYSTÉME ZDIEĽANÝCH BICYKLOV!
ako obyvateľ sa môžeš zaregistrovať do systému komunitného bikesharingu White Bikes.

Na využívanie jeho služieb je potrebné:

1. Zaregistrovať sa na whitebikes.info/register.

2. Email s inštrukciami a o školení  posielame každý pondelok. Potrebné je vyplniť dotazník na konkrétny deň, vyplniť zmluvu a doniesť ju vytlačenú na školenie.

3. Absolvovať školenie o správnom používaní bicyklov, najmä o ich bezpečnom zamykaní.

4. Počkať na uvítací email (Dovtedy má účet nulový limit, t.j. nebude možné požičať si bicykel)

5. Vedieť jazdiť na bicykli :)

Po splnení všetkých podmienok a možnosti začať využívať služby WB budeš informovaný cez email alebo SMS.

Otestuj si funkčnosť konta zaslaním SMS príkazu HELP na číslo 0902 028 030.

Verejne pumpy: stand plynarenska

Verejne servisne stojany:  Auparktower, KOLLARKO (za budovou), KOSICKA                                        

Podmienky používania

Používaním systému vyjadruješ súhlas s podmienkami používania systému/zmluva klikni sem 

Popri SMS bráne (0902 028 030) môžeš tiež využívať webový prístup cez: http://whitebikes.info

Po registrácii ti dôjde overovacia SMS, potvrdíš a nastavíš heslo a následne sa už vieš prihlásiť. Ale až po školení a po schválení si vieš požičiavať.

Ak nevidíš mail s potvrdením registrácie, pozri si SPAM / JUNK.

Prevádzka je v pilotnej fáze zadarmo. Džentlmenská dohoda je neblokovať bicykel zbytočne, Bicykel si požičiavaj až pri príchode ku stojanu, kde máš jasno, ktoré číslo WB je k dispozícii k požičaniu. (Čísla nie sú zoradené v poradí ako sú uvedené vo webovej aplikácii)

Používanie systému cez web:

Webový prístup s mapou je na stránke: whitebikes.info

Prihlasovacie údaje sú tvoje telefónne číslo a heslo, ktoré si si zvolil pri registrácii.

Ak heslo zabudneš, vpíš svoje telefónne číslo a klikni na link “Forgotten? Reset password”, budeš mať možnosť si zvoliť heslo nové.

Používanie systému cez QR kódy (skener aplikácia v mobile)

• Pre požičanie bicykla naskenuj QR kód tabuľku s jeho číslom umiestnenú vzadu na nosiči.
• Pre vrátenie bicykla na stojan naskenuj QR kód tabuľky na stojane s jeho menom.

Používanie systému cez SMS

Systém nerozlišuje veľké a malé písmená, diakritiku a je blbuvzdorný (upozorní Ťa na chybu či preklep, nič teda nepokazíš. V poznámkach diakritiku nepoužívajte. Text je čitateľnejší).

Tebou odoslané SMS máš spoplatnené bežne podľa programu u svojho operátora, prijaté SMS sú zadarmo.

Príkazy pre bežných používateľov

HELP

Vyžiada zoznam všetkých príkazov, ktoré môžeš používať.

FREE

Počty a umiestnenia voľných bicyklov.

CREDIT

        Ukaze zostavajuci kredit

RENT bikeno

Požičanie bicykla č. bikeno.        

RETURN bikeno stand [problem description]

Vrátenie bicykla č. bikeno na stojan s menom stand. K bicyklu je možné pridať poznámku problem description, ktorá je okamžite odoslaná administátorom bicyklov.

WHERE bikeno

Zistenie, na ktorom stojane sa nachádza, alebo komu je požičaný bicykel č. bikeno.

INFO stand

Popis, GPS súradnice a fotka stojanu stand.

LIST stand

Zoznam bicyklov na stojane stand. Najvrchnejší bicykel, ktorý sa dá okamžite požičať, je označený ako (first).

NOTE bikeno problem description

Pridanie poznámky (popisu problému s bicyklom) problem description k bicyklu č. bikeno. Poznámka je okamžite odoslaná administrátorom bicyklov (lepšie písať bez diakritiky).

Požičanie a vrátenie bicykla

Pri stojane podľa mapy http://whitebikes.info si vyberieš dostupný bicykel a identifikuješ jeho číslo, napríklad číslo 100. Bicykle majú číslo napísané na riadítkach v strede (vyrazené na predstavci napr. 100) alebo na tabuľke vzadu pri nosiči.

Požičanie bicykla

Potom pošleš SMS (alebo použiješ web, QR kód skener) v tvare RENT číslo bicykla:

A príde ti kód, pomocou ktorého zámok bicykla odomkneš. Následne ihneď nastavíš Tebe priradený nový kód a to tak, že na otvorenom zámku s vytiahnutým Ú-čkom pootočíš kovovú časť o 90°, nastavíš nový kód, a pootočíš kovovú časť späť.

Jazda na bicykli

Bicykle sú vybavené brzdením zadného kolesa pedálmi, tzv. kontra, čiže brzdí sa pretočením a tlakom pedálov dozadu, proti smeru jazdy. Vyskúšaj si to, aby si vedel odhadnúť silu bŕzd a jazdi zodpovedne!

Vozíš sa. Môžeš bicykel zamykať, kde uznáš za vhodné, samozrejme tak, aby to bolo bezpečné, okrem označených stojanov, aby si ho niekto nepomýlil s bicyklami, ktoré sú pripravené na použitie.

Počas vozenia musí byť kód pretočený na 0000, aby niekto neuvidel Tvoj kód a aby sa zámok samovoľne neodomkol.

Vrátenie bicykla

Keď sa dovozíš, vrátiš bicykel na niektorý zo stojanov SMS (alebo použiješ web, QR kód skener) cez príkaz RETURN cislobicykla menostojanu.

Následne bicykel zamykáš s nastaveným (Tebe priradeným) kódom. Bicykel sa musí zamykať cez jeden z trojuholníkov v strede rámu alebo hrubú tyč pod sedadlom v ramci trojuholníka (uisti sa, že zámok prechádza cez tyč stojanu a zároveň cez rám bicykla tak, aby sa nedal vytiahnúť a zobrať). Nezabudni, že zamykáš tak, aby číselník bol dostupný a čitateľný!

Postup pri zamykaní:
1. Vonkajší pedál bicykla pri opretí otoč dole

2. Vezmi zámok,

3. Prilož žltý koniec zámku k žltej páske,

4. Prilož kódovú časť so zelenou páskou k zelenej páske rámu (pod nosič!)

5. Uzamkni zámok a nastav na 0000

Keď od bicykla odchádzaš, kód musí byť pretočený na 0000.

Ako označený stojan sa myslí len tá jedna na danom mieste označená rúra stojana. Biele bicykle sa zamykajú o seba (stohujú sa) preto, aby sme neblokovali všetky stojany pre iných ľudí, cyklistov. Bicykel musí byť zaparkovaný tak, aby kryt reťaze smerovala k užívateľovi.

Problémové situácie, ktoré môžu nastať

1. Zámok je vystavený vonkajším vplyvom počasia. Môže sa stať, že zámok sa nebude dať otvoriť alebo zatvoriť alebo číselník pôjde veľmi ťažko. Treba vyskúšať Účko zámku stlačiť trochu k sebe, zatvárať so stlačením uvoľňovača, alebo i opakovane pokrútiť všetko možné na zámku, či to nevieš uvoľniť ty. Pokiaľ nie, tak je potrebné nahlásiť tento bicykel cez servisnú SMS alebo ho odviesť a vrátiť na servisný stojan.

2. Bicykel alebo zámok je poškodený: Je potrebné to nahlásiť čím skôr cez servisnú sms pomocou príkazu NOTE číslobicykla Popis, čo je zle

 (možno použiť aj viac slov). Napriklad:

Note 62 prazdne duse; Note 13 nefungujúci zvonček

Helpdesk:

0904805745 / Peter

Postihy

Zamknutie bicykla s neznámym kódom

• Ide o hrubý priestupok, nakoľko je zrejmé, že používateľ ignoruje pokyn prekódovať zámok okamžite po odomknutí bicykla, jazdil so starým kódom, a pri zamykaní sa pomýlil.
• Ak po vyskúšaní starých kódov a jednoduchých omylov (posun o 1) sa nepodarí zámok otvoriť, je nutné ho spíliť, nakoľko blokuje stojan a potenciálne ďalšie bicykle.
• Užívateľ zaplatí poplatok za zámok (25 Eur).

Prestavenie zámku na neznámy kód bez zamknutia bicykla

• Používateľ prekódoval okamžite po odomknutí bicykla, a pri pokuse zamknúť bicykel zistil, že ho už nevie.
• Môže sa občas prihodiť, vďaka sledovaniu pokynov nedošlo k zablokovaniu bicykla a stojanu.
• Odporúčame vyskúšať zrejmé omyly (napr. Posun číslice o 1).
• Užívateľ kontaktuje helpdesk, kde mu bude poradené, napr. vziať bicykel dočasne k sebe, alebo zamknúť bicykel spoločne s iným bielym bicyklom, aby ho neukradli.
• Na zámku je možné skúšať kombinácie v pohodlí, a podarí sa kód pravdepodobne odhaliť, nedochádza k veľkej škode.
• Postih: 2 body alebo 10 eur.

Nezamknutie bicykla alebo nedostatočné zamknutie (nie o trojuholník)

• Ide o hrubý priestupok, mohlo dojsť ku krádeži bicykla!
• Postih: 3 body alebo 20 eur.

FAQ - Často kladené otázky-ako riešiť situácie

Čo ak mi nejde otvoriť zámok?

Občas sa stáva, že používateľovi nejde otvoriť zámok pomocou kódu, ktorý mu systém poslal. Môže to byť spôsobené tým, že zámok ide mechanicky ťažšie otvoriť alebo predchádzajúci používateľ spravil chybu v kóde. Neignorujte takúto situáciu a bicykel nevracajte na stanovište, ale hneď volajte hotline, ktorý vám pomôže problém vyriešiť. Akonáhle bicykel vrátite na stanovište a odídete, všetky bicykle na stanovišti sú zablokované a nedajú sa požičiavať. My musíme vyslať človeka na miesto poruchy, aby našiel príčinu a problém vyriešil.

  V prípade mechanického problému otvorenia zámku je väčšinou príčinou zadrhávanie. V takomto prípade doporučujeme posuny koliečok robiť s rozbehom, viackrát posunúť tam a späť. A keď ste sa uistili, že máte správne v línii nastavený kód, potom pomáha, keď pri otváraní jazýčka hlavy zámku ho tlačíte protu Učku. T.j. uchopíte jednou rukou celú hlavu zámku a druhou rukou U-čko pri mieste uzáveru a tlačite ich k sebe. Tým uvolníte pnutie medzi U-čkom a zámkom, ktoré drží jazýček uzáveru a zámok ide otvoriť.
 Systém zdieľania Bielych bicyklov je nekomerčný, a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, takéto chyby sú náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. V prípade, že používateľ spôsobí zablokovanie stanovišťa, môže byť upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému.

Čo ak je stanovište obsadené?

Občas sa stáva, že na cyklostojane, ktorý je označený ako stanovište bielych bicyklov parkuje iný bicykel. Vtedy použite iné stanovište v okolí. Bicykle nepripínajte o vedľajší stojan, lebo tým iba zmätiete ďalších používateľov. Následne je nutný výjazd človeka, ktorý musí preparkovať bicykel po uvoľnení stanovišťa na správny stojan. Myslite na to, že systém zdieľania Bielych bicyklov je nekomerčný, a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, takéto chyby sú náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. V prípade, že používateľ nezaparkuje na stanovišti môže byť upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému.
Preto je prospešné, ako informujete o neštandardnej situácii a bicykel vrátite na iný stojan Bielych bicyklov v najbližšom okolí.

Čo ak sa bicykel pokazil?

Občas sa stáva, že bicykel sa pokazí. Naše bicykle sú vonku 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku, aby slúžili členom komunity Bielych bicyklov. Sú vystavené nepriaznivému počasiu i vandalom. Je preto bežné, že občas potrebujú dofúkať, dotiahnúť matice, vymeniť súčiastky alebo niečo na nich opraviť. Ak sa vám niečo na bicykli pokazilo, či už vašou vinou alebo nie, čo zabraňuje ďalšej bezpečnej jazde, prosím odneste bicykel na jeden zo serviských stanovíšť ihneď, najneskôr do 24 hodín, s tým, že si bicykel počas tejto doby ponecháte požičaný a dočasne zaparkujete niekde (nie však na stanovišti, kde by blokoval iné bicykle) a nahláste problém prostredníctvom sms príkazu NOTE alebo zanechaním poznámky vo webovej aplikácii. Aktuálne sú v meste dva servisné stojany - HURBANOVOSERVIS a STEINSERVIS. Prosím, nemýlte si ich s neďalekými stanovišťami HURBANOVO a STEIN. Servisné stanovište je tiež označené žltou páskou a názvom. Na servisné stanovište sa dajú bicykle len vracať, nie si z neho požičiavať. Vzhľadom k tomu, že systém zdieľania Bielych bicyklov je nekomerčný, a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, je nutné, aby sa každý správal zodpovedne a bicykel vrátil na servisné stanovište čo najskôr aj s indikovaním závady. Ak používateľ bicykel nevráti na serviské stanovište, ale na bežné stanovište, zablokuje tým stanovište čo znamená výjazd servisného technika a to je náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. Takýto používateľ bude upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému.

Ak z rôznych dôvodov nemôžete bicykel odniesť na servisné stanovište, pripnite ho niekde na bezpečné miesto mimo stanivište Bielych bicyklov a bicykel si ponechajte požičaný na seba. Bicykel presuňte na servisné stanovište najneskôr do 24 hodín. Problém nahláste do sms ako aj dôvod, prečo ste ho nevedeli na servisný stojan odniesť.

Ako nahlásiť poruchu bicykla?

Občas sa stáva, že s bicyklom nie je všetko v poriadku. Niekedy ide o drobnosti typu, že chýba zvonček alebo zadná tabuľka s QR kódom a číslom bicykla, inokedy môže ísť o roztrhnutú reťaz, zlomený pedál alebo ukradnuté sedadlo. Vtedy je potrebné, aby používateľ poslal SMS v tvare "NOTE cislobicykla typporuchy" napr. "note 118 defekt na zadnom" (píšte prosím bez diakritiky). Samozrejme podľa vážnosti poruchy je potrebné nepojazdné, v premávke nebezpečné bicykle presunúť na servisné stanovište (viď vyššie) alebo upozorniť na závadu (chýbajúci zvonček, chýbajúci držiak zámku, rozťahaná reťaz a pod.)

Ako si dobijem kredit?

Napíš na info@whitebikes.info, radi vymyslíme aktivitu, ktorú odmeníme kreditmi, napríklad niečo zo Zoznamu vecí, s ktorými potrebujeme pomôcť. Odporúčame hlavne pri klesnutí kreditu pod 10 EUR.