Zobrazenie zdroja stránky Podrobný manuál

== <span class="c20 c0">FAQ - Často kladené otázky-ako riešiť situácie</span> ==

<span class="c6"></span>

=== <span class="c15 c0">Čo ak mi nejde otvoriť zámok?</span> ===

<span>Občas sa stáva, že používateľovi nejde otvoriť zámok pomocou kódu, ktorý mu systém poslal. Môže to byť spôsobené tým, že zámok ide mechanicky ťažšie otvoriť alebo predchádzajúci používateľ spravil chybu</span><span> v kóde</span><span>. Neignorujte takúto situáciu a '''bicykel nevracajte na stanovište, ale hneď volajte hotline''', ktorý vám pomôže problém vyriešiť. Akonáhle bicykel vrátite na stanovište a odídete, všetky bicykle na stanovišti sú zablokované a nedajú sa požičiavať. My musíme vyslať človeka na miesto </span><span>poruchy</span><span>, aby našiel príčinu a problém vyriešil.</span>

<span>  V prípade mechanického problému otvorenia zámku je väčšinou príčinou zadrhávanie. V takomto prípade doporučujeme posuny koliečok robiť s rozbehom, viackrát posunúť tam a späť. A keď ste sa uistili, že máte správne v línii nastavený kód, potom pomáha, keď pri otváraní jazýčka hlavy zámku ho tlačíte protu Učku. T.j. uchopíte jednou rukou celú hlavu zámku a druhou rukou U-čko pri mieste uzáveru a tlačite ich k sebe. Tým uvolníte pnutie medzi U-čkom a zámkom, ktoré drží jazýček uzáveru a zámok ide otvoriť.<br />
 S</span><span class="c6">ystém zdieľania Bielych bicyklov je nekomerčný, a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, takéto chyby sú náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. V prípade, že používateľ spôsobí zablokovanie stanovišťa, môže byť upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému. </span>

=== <span class="c16">Čo ak je stanovište obsadené?</span> ===

<span>Občas sa stáva, že na cyklostojane, ktorý je označený ako stanovište bielych bicyklov parkuje iný bicykel. Vtedy použite iné stanovište v okolí. Bicykle nepripínajte o vedľajší stojan, lebo tým iba zmätiete ďalších používateľov. Následne je nutný výjazd človeka, ktorý musí preparkovať bicykel po uvoľnení stanovišťa na správny stojan. Myslite na to, že systém zdieľania Bielych bicyklov je nekomerčný, a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, takéto chyby sú náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. V prípade, že používateľ nezaparkuje na stanovišti môže byť upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému. </span><span><br />
Preto je prospešné, ako informujete o neštandardnej situácii a bicykel vrátite na iný stojan Bielych bicyklov v najbližšom okolí.</span>

=== <span class="c15 c0">Čo ak sa bicykel pokazil?</span> ===

<span>Občas sa stáva, že bicykel sa pokazí. Naše bicykle sú vonku 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku, aby slúžili členom komunity Bielych bicyklov. Sú vystavené nepriaznivému počasiu i vandalom. Je preto bežné, že občas potrebujú dofúkať, dotiahnúť matice, vymeniť súčiastky alebo niečo na nich opraviť. Ak sa vám niečo na bicykli pokazilo, či už vašou vinou alebo nie, čo zabraňuje ďalšej bezpečnej jazde, prosím odneste bicykel na jeden zo serviských stanovíšť</span><span> ihneď, najneskôr do 24 hodín, s tým, že si bicykel počas tejto doby ponecháte požičaný a dočasne zaparkujete niekde (nie však na stanovišti, kde by blokoval iné bicykle) a nahláste problém prostredníctvom sms príkazu NOTE alebo zanechaním poznámky vo webovej aplikácii</span><span>. Aktuálne sú v meste dva </span><span>servisné stojany </span><span class="c6">- HURBANOVOSERVIS a STEINSERVIS. Prosím, nemýlte si ich s neďalekými stanovišťami HURBANOVO a STEIN. Servisné stanovište je tiež označené žltou páskou a názvom. Na servisné stanovište sa dajú bicykle len vracať, nie si z neho požičiavať. Vzhľadom k tomu, že systém zdieľania Bielych bicyklov je nekomerčný, a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, je nutné, aby sa každý správal zodpovedne a bicykel vrátil na servisné stanovište čo najskôr aj s indikovaním závady. Ak používateľ bicykel nevráti na serviské stanovište, ale na bežné stanovište, zablokuje tým stanovište čo znamená výjazd servisného technika a to je náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. Takýto používateľ bude upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému. </span>

<span>Ak z rôznych dôvodov nemôžete bicykel odniesť na servisné stanovište, pripnite ho niekde na bezpečné miesto mimo stanivište Bielych bicyklov a bicykel si ponechajte požičaný na seba. Bicykel presuňte na servisné stanovište najneskôr do 24 hodín. Problém nahláste do sms ako aj dôvod, prečo ste ho nevedeli na servisný stojan odniesť. </span>

=== <span class="c15 c0">Ako nahlásiť poruchu bicykla?</span> ===

<span>Občas sa stáva, že s bicyklom nie je všetko v poriadku. Niekedy ide o drobnosti typu, že chýba zvonček alebo zadná tabuľka s QR kódom a číslom bicykla, inokedy môže ísť o roztrhnutú reťaz, zlomený pedál alebo ukradnuté sedadlo. Vtedy je potrebné, aby používateľ poslal SMS v tvare &quot;NOTE cislobicykla typporuchy&quot; napr. &quot;note 118 defekt na zadnom&quot; </span><span class="c2">(píšte prosím bez diakritiky)</span><span class="c6">. Samozrejme podľa vážnosti poruchy je potrebné nepojazdné, v premávke nebezpečné bicykle presunúť na servisné stanovište (viď vyššie) alebo upozorniť na závadu (chýbajúci zvonček, chýbajúci držiak zámku, rozťahaná reťaz a pod.) </span>

=== Ako si dobijem kredit? ===

Napíš na [mailto:info@whitebikes.info info@whitebikes.info], radi vymyslíme aktivitu, ktorú odmeníme kreditmi, napríklad niečo zo [[Zoznam vecí, s ktorými potrebujeme pomôcť|Zoznamu vecí, s ktorými potrebujeme pomôcť]]. Odporúčame hlavne pri klesnutí kreditu pod 10 EUR.</span>